Política de Devoluciones y Reembolsos – El Faro

En El Faro, nuestra prioridad es que quedes totalmente satisfecho con tu proyecto armable o rompecabezas. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Cancelaciones

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de haber realizado el pago.
• Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado desde fábrica, no será posible realizar la cancelación, ya que el paquete se encuentra en tránsito internacional.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto con defectos de fábrica, piezas faltantes críticas o un modelo que no solicitaste, cuentas con 7 días naturales tras la recepción para reportarlo:

• Procedimiento: Envía una foto o video del producto y del empaque a nuestro WhatsApp (+52 967 2860 7411) o correo electrónico.
• Solución: Evaluaremos el caso para enviarte las piezas faltantes sin costo o realizar un reembolso parcial o total según la gravedad del daño.

3. Garantía de Entrega

• Si tu paquete no llega a tu domicilio después de 45 días naturales desde la fecha de envío, emitiremos un reembolso total de tu dinero, sin preguntas.
• Esta garantía no aplica si el retraso se debe a datos de dirección incorrectos proporcionados por el cliente o si la paquetería no encontró a nadie en el domicilio tras múltiples intentos.

4. Devoluciones por Retracto (Cambio de opinión)

Debido a la naturaleza de los envíos internacionales y los costos logísticos, no aceptamos devoluciones por retracto (si el cliente simplemente ya no quiere el producto) una vez que este ha llegado en perfectas condiciones. Te recomendamos revisar bien las especificaciones y niveles de dificultad antes de comprar.

5. Proceso de Reembolso

• Una vez aprobado el reembolso, este se procesará a través de Mercado Pago.
• El tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco o método de pago original (generalmente entre 2 y 10 días hábiles).